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上卷第十五章　纷繁复杂

    “我们当然是能处理就处理，实在是处理不了的，就只能找厂长了。”

    “厂长又有什么好办法呢？”

    “遇到这种不讲理的，只能让点价，打点折，又能有什么办法呢？谁叫我们是从事服务业的呢？顾客是上帝，永远都是对的――最终也只能认倒霉算了。”

    “人还是怕狠的，好，今天又学会了一招！”

    王梦远笑着说：“你可不能也这样，要是都是这种人的话，我们也真没法活了――每天都是吵不完的架。”

    “开个玩笑而已，我们都是为老公开车的，省下的钱，也装不了自己的腰包，这样干又何苦呢？”

    “是呀！驰峰用户还好，是面包车――大部份是公车。云风车就不同了――是轿车，绝大部份都是私家车，而且大多是些小老板，算计得精呢！常常为十元钱，跟你磨上老半天，而且个个能说会道，得到一点理，就死抓住不放，你脑子要是慢点，就给他绕进去了。”

    “那你们也练出来了？”

    “每天忙得要死，要是一天再遇到两个这样的，唉！不提也罢……”这时又有客户进来了，他就忙着接待，一时就打住了话题。

    这时钱小萍回来了，说：“刚才那个人说，他车子耗油高――百公里耗十三公升油。给他用电脑检测仪测了，也没查出毛病。我说：在市区里人多，车也多，而且红灯也多，而且还开着空调，这个油耗计算不准确。我们要按厂家的操作规程，关了空调到高速公路上，以九十公里的时速，匀速跑五十公里，看看到底耗多少油。

    “他又说：跑五十公里可以，但汽油费谁出？我说：我们不可能出，我们修车不挣钱可以，但也不能赔汽油费进去。他说：我的车还在三包期内，你们不出就要由厂家出。我已多烧了多少油了？再不能多出一分钱！”

    王梦远说：“这人也真是，十万元的车买得起，十几元的汽油费却不愿出。我们试车还不是为了，把他车子的毛病给找着？你找厂长了吗？”

    “找了，我说：要不要先打个电话，看厂家怎么说？孙厂长说：找赵厂长，他分管生产。我找了赵厂长，他说：打电话没用的，要有书面的东西，好有依据向厂家要钱。我要先打个报告，然后到厂长办公室去发传真。”

    “唉……”王梦远摇着头，长长地叹了口气。

    这时钱小萍坐下来，起草着报告，写好后就又向厂长办公室，匆匆走去……王梦远只得一个人在接待室中，里里外外前前后后地忙碌着。

    忙了好一阵，当王梦远从仓库里拿着一份材料单子，匆匆地赶回接待室的时候，见孙厂长站在接待室的门前。见他来了就沉着脸、皱着眉，怒气冲冲地对他说：“跟你们讲了多少次了，接待室里要留一个人，不能两个人同时离开，怎么又一个人也没有了？”

    “我去仓库拿材料单了。”

    “钱小萍呢？”

    “她到你的办公室，去发传真了。”

    “还是为那个车吗？怎么发到现在？上个月云风厂抽查热线电话，我们没人接，给罚了三千元。”

    “那是夜间抽查的，白天我们可没被罚过。”

    “要是刚才来抽查的话，不是又要被罚了？要是忙不过来，可以请对过财务室的小何，帮着拿拿单子。我们强调过多少次了，你们怎么就不重视这个问题呢？要是下次我再看到，接待室里一个人没有的话，我就要罚你们的款了――一次罚五十元！”

    孙厂长的这番训斥，让本来就不开心的王梦远，窝了一肚子的火，心想：人家还有人家的事要做，总不能让人家丢下自己的事不干，去一趟趟地跑吧？偶尔请人家拿一次还可以，如果次数多了，谁又会理我？我只是个接待部的小经理，出了接待室的这个门，我一无职，二无权的。但他还是忍着心中的怒火，只是点了点头，就进了接待室，那儿的用户正等他结账呢。

    又过了一会儿，钱小萍回来了，王梦远对她说：“你怎么到现在才回来？”

    “我要先发传真，再打个电话问问收没收到，清不清楚。对方说了：不清楚，我就又发了一遍，然后又打电话问。对方说：行了，清楚了……他妈的，云风公司真是忙，每个电话都总占线，都要打上好半天！”

    “刚才孙厂长又说我们接待室没人了，还说下次要是再看到，我们接待室一个人也没有的话，一次就要罚我们五十元。说不定明天早会上，老赵又要有得说了。”

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